Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à contact@nailoraparis.com. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour par e-mail ainsi que les instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à contact@nailoraparis.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de nous envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour la commande, l'article que vous souhaitez retourner, et le motif de votre demande. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons un article de remplacement.

Vous avez reçu un article différent

Si vous n'avez pas reçu l'article que vous avez commandé, veuillez envoyer un e-mail à contact@nailoraparis.com en décrivant la situation avec des photos à l'appui. Notre équipe du service client organisera le renvoi de l'article initialement commandé.

Article non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre article après 20 jours ouvrés (du lundi au vendredi), veuillez nous contacter à contact@nailoraparis.com afin que notre équipe du service client puisse vérifier votre commande en interne et prendre les meilleures mesures pour résoudre le problème.

Délai de rétractation de 14 jours

Nous vous offrons le droit de changer d'avis et d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Frais de port

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est arrivé défectueux, auquel cas nous prenons en charge le retour et vous envoyons automatiquement un remplacement identique. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois votre demande de retour approuvée.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@nailoraparis.com.